Archives de la catégorie ‘Evénements’

Hier après midi s’est déroulé le Social Media Management Day organisé par Seesmic dans les locaux de Micorsoft. L’événement était suivi en direct sur Twitter #SMMD1 (après avoir débuté puis spammé sur #SMMD) et diffusé en direct sur le blog de notre confrère Kriisiis.

Au menu, nous avions :

  • France Télévisions et Air France sur leur approche des médias sociaux.
  • Les marques et leur « management de communautés »
  • Salesforces et son outil chatter
  • Les stratégies médias sociaux d’Orangina, Canon, Michel et Agustin et Orange
  • Facebook France
  • Seesmic et son outil social media

Les messages clés du SMMD :

France télévisions :

Dans la continuité de leurs forums très actifs, FT utilise les médias sociaux pour favoriser l’échange avec le consommateur – Stratégie conversationnelle. Une équipe de 3 personnes, une utilisation accrue de twitter qui dispose d’une population plus active que Facebook. « Ils ambitionnent de profiter de l’appropriation des médias sociaux pour adopter des pratiques d’Entreprise 2.0. »  souligne Fred Cavazza.

Air France :

C’est une page Facebook globale (segmentée par pays afin d’adapter le message en fonction de la zone géographique) et 25 comptes twitter relayant une information plus locale. En effet, une tempête à Londres ne me concerne pas, si je m’apprête à prendre un vol Paris – New York…

Il y a quelques jours Air France était pointé du doigt pour son manque de réactivité face au séisme japonnais. il faut savoir que 6000 tweets en 12h, c’est difficile à gérer surtout pendant le week end… Bravo Air France qui a toute de même réussi à sortir une offre adaptée en 24h.

Outre le nombre de fans, c’est la qualité de l’échange et le taux d’engagement qui est surveillé par Air France.

Les marques et leur « management de communauté » :

Sur scène : Microsoft, Ben and Jerry’s, La poste et Domino’s Pizza

Une fois encore il est question de Facebook et Twitter. Certains gèrent ces réseaux en interne (Domino’s pizza et la poste) et d’autres font appel à une agence (Microsoft et Ben and Jerry’s). Tous s’accordent pour dire que le choix se fait en fonction de l’activité de l’entreprise, de la culture et de la population. De plus, les termes « fans » et Community managers ont été remis en question. on suit une marque, on est fan d’un chanteur ou d’un sportif… les termes « followers » et « social business manager » sont peut être plus appropriés.

En bref,

Domino’s Pizza est très présent sur les réseaux sociaux notamment par le très charismatique Ramon de Leon… avec des CM rattaché au service marketing mais aussi RP.

La poste peine à trouver sa place sur Facebook… et utilise Twitter pour étendre le SAV. (@Suivi_avec_Lisa)

Ben and Jerry’s est très actif notamment grâce à leur travail avec une agence spécialisée.

Microsoft pour la marque windows 7 laisse faire l’agence et n’intervient qu’en cas de crise majeure.

Salesforces et son outil chatter

Piere-Olivier Chotard de SalesForce nous a présenté Chatter, la solution RSE pour collaborer en interne qui a la capacité de récupérer des données sur des réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter, pour les intégrer dans un processus interne. (Cas présentés : Dell et MArk girl)

Avec le rachat récent de Radian 6, solutions de monitoring de présence sur les médias sociaux pour les entreprises, Salesforces compte bien développer son offre Social CRM et vise à joindre les deux bouts (entreprise 2.0 et médias sociaux)

Les stratégies médias sociaux d’Orangina, Canon, Michel et Agustin et Orange

Fort de ses 1,6 millions de Fans sur Facebook via Oasis et ses fruits personnifiés, Orangina Schweppes développe une véritable stratégie de proximité et d’interaction avec ses fans. Les ambassadeurs sont Ramon ta fraize et sa bande et non la marque Orangine schweppes.

Michel et Agustin sont arrivés sur les réseaux sociaux un peu par hasard. Lancée par une lycéenne, la fan page a rassemblé 800 fans puis le déploiement a été confié à la marque… c’est la moindre des choses. Aujourd’hui, les trublions du goût réunissent 26 000 fans et une fan page bien garni (mise en avant de produits, événements, interactions riches…)

Canon nous fait savoir que Twitter est « une caisse de résonance des annonces » et permet de »relayer des informations importantes qui ne nécessitent pas de communiqué de presse. (ex : On peut réaliser un film de qualité avec un appareil photo… pour preuve, L’épisode final de Dr House tourné avec le Canon EOS 5D MKII)

Orange dispose d’une véritable machine de guerre pour gérer les réseaux sociaux : 200 personnes, blogs d’experts, Orange business services. Mais Yann Gouvernec – Responsable Stratégique digitale Orange business a envoyé à l’assemblée quelques messages forts :

  • Yann Gouvernec : « Acheter des fans = Acheter de l’amour. Ca s’appelle de la prostitution… » ;
  • Yann Gouvernec : « La curation c’est prendre les contenus des autres et les publier ailleurs » ;
  • Yann Gouvernec : « Les stratégies de médias sociaux n’existent pas, uniquement une adaptation tactique d’une stratégie globale« .

Facebook France :  interview de Julien Codorniou – Responsable partenariats

Quelques chiffres : 1er réseau social en France, 20 M d’utilisateurs , 33 minutes de connexion par jour et par utilisateur et une moyenne de 130 amis…

Julien nous a rappelé à plusieurs reprises que LA priorité de Facebook et de son fondateur est le partage avec vos amis. Mais le business est tout de même présent avec le social gaming et sa monétisation virtuelle, les sites de e-commerce et leur intégration facebook (ex : Amazon qui propose une wish-list pour votre anniversaire à vos amis en fonction de vos centres intérêts…).

A venir pour Facebook France :

– L’open graph tagging. Pour faire un simple : je peux devenir fan d’un auteur sur le journal « l’équipe » et seul les articles rédigés par cet auteur me seront remontés. plus tôt fun… non ?

– On parlera bientôt de « Chief facebook officer » au sein de chacun entreprise et de Traffic managers… Exit le community managers ??

Seesmic et son outil social media

Seesmic, le SEUL outil permettant une gestion globale de tous vos réseaux sociaux. Avec plus de 80 plugins, Loic Lemeur et Cédric Giorgi réalisent un véritable tour de force et ne comptent pas sans arreter là… Ils annoncent pour cet été une nouvelle version de l’outil avec une intégration de fonctionnalités monitoring pour les entreprises.

Seesmic joue la carte de la transparence totale en sollicitant les feedbacks de ses « followers » et autres « fans » pour produire une offre qui collent aux attentes et besoins des utilisateurs. Un bel exemple d’initiative SCRM !

Notre avis :

Un événement qui a tenu ses promesses  et un partage d’expérience très enrichissant. Cependant, Force est de constater qu’il y a un « monde » entre les entreprises françaises et les entreprises américaines (Cf : M2C : Social media is dead) sur la capacité à utiliser efficacement  les réseaux sociaux. Twitter est encore peu utilisé en France et la course aux fans sur Facebook est toujours d’actualités. Mais grâce à ce type d’événement où le partage d’expérience fut la priorité, il est certain que les marques françaises trouveront l’équation social media qui correspond le mieux à leur population et leur stratégie conversationnelle.

Reste à faire le grand saut !!

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Résumé de la plénière du #cloudforce 2011 Paris

Publié: 05/04/2011 par Jonathan Fontaine dans Evénements, Social CRM

Est-ce que nous pouvions être absents au salon Cloudforce ? Bien sûr que non … Salesforce est un acteur (buldozère) très actif et ne pas le suivre serait une faute professionnelle 😉
Voici donc un résumé de la pleiniere de ce matin

Salesforce, fort de nous présenter ses prouesses en matière de chiffre d’affaire et de clients, a commencé sa pleinière en insistant fortement sur l’utilité du cloud computing : économique,  adapté pour toutes les sociétés, rapide, plus écologique, démocratique (sisi ils l’ont dit). Bref le cloud sauvera le monde… Plaisanterie mise à part, il faut reconnaitre au cloud une simplification de dialogue entre les applications, une facilité d’évolution et de gestion du parc applicatif. Il ne reste plus qu’a convaincre la DSI 😉

 

 

Ensuite une petite rétrospective sur les 50 années précédentes a été faite afin de montrer l’évolution du marché et pour montrer que l’avenir est clairement situé au niveau des terminaux mobiles.

Dans un monde mobile, le cloud devient donc un élément très important et pour ça il y a Salesforce 😉

 

 

Ensuite viennent les usages : là aussi les usages ont fortement évolués : le social a fait son apparition et a pris du volume pour dépasser les usages courants (recherche, information…) .

Cela justifie le passage du cloud 1 au cloud 2. 

Ensuite nous avons eu le droit a des présentations fonctionnelles.

Sales cloud

La démonstration n’était pas trés convaincante. La moins sexy et pourtant c’est la base : Le CRM by Salesforce. La plateforme est fortement modulable aux besoins métier, les graphismes peuvent être créés à la volée même si mon voisin (il se reconnaitra 😉 ) m’a avoué que c’était loin de répondre à tous les besoins. Il est possible de suivre des objets : lead, discussion, client … Ainsi l’utilisateur peut remonter toutes les informations importantes sur la home page.

Chatter

Chatter est le module de discussion « type facebook » de la plateforme. Cette fonctionnalité peut être activée sur tous les objets (lead, contrat, assistance, objet personnalisé …) de la plateforme. Chatter est disponible sur tous les environnements et terminaux mobiles existants. Ainsi la mobilité est pleinement gérée. Des groupes de discussions peuvent être créés dans l’entreprise et cet outil favorise l’échange en interne (dans un monde parfait). Les utilisateurs ne seront pas perdus car cela ressemble énormément à Facebook.

Service cloud 2

C’est le Social de Social CRM. Service cloud permet un suivi des consommateurs et une remontée d’informations sur ce dernier. Si ce service est connecté au centre d’appel alors le résultat est très intéressant : lors de l’appel d’un client, le hotliner aura toutes les informations directement sur le client et peut exécuter un script de SAV classique. Mais comme tout est connecté, le hotliner se verra proposer des documents issus de la bibliothèque de l’entreprise ou pourra même créer un groupe de discussions avec Chatter afin de résoudre un problème complexe. Le SAV a ensuite les moyens d’écouter les réseaux sociaux et d’interagir avec ces derniers. Les réponses que peuvent faire les hotliner sont des liens vers le site de SAV de l’entreprise. Il est donc possible de montrer des vidéos et le client peut contacter une personne du SAV via un chat en direct. C’est pratique et ça rapproche.
Enfin la démonstration de service cloud s’est terminée par une démonstration impressionante : la possibilité pour un client de contacter le SAV en visio-conférence grâce à un Iphone par exemple. Démonstration très convaincante.

Cloud

Enfin il a été présenté la plateforme Force.com (API de developpement), Database.com (base de données en cloud), vmforce (virtualisation).

C’est cette ouverture qui a créé la communauté autour de Salesforce et qui a contribué à son succés.

Seesmic

La plénière s’est finie sur le témoignage de Loic Lemeur et la démonstration de Seesmic, qui peut communiquer avec Salesforce et donc venir enrichir l’usage des CRMs.

Notre avis : Se permettant de critiquer ouvertement ses « concurrents » (Microsoft, IBM, Oracle …) Salesforce souhaite montrer qu’il est LA solution d’avenir et qu’il est la solution de cloud computing que toute société qui se respecte devrait déjà avoir chez elle. La démonstration, bien que je la trouve sur-jouée à tel point que s’en était parfois ridicule, est convaincante sur plusieurs points : Chatter peut s’avérer être un outil de collaboration interne efficace. Il fait office de réseau social d’entreprise. Cela ne remplacera pas des solutions d’innovation participative qui necessite des workflow décisionnels et une gestion de formulaire plus poussée. Service cloud est intéressant. L’interaction avec le client est augmentée, la démonstration de visio conférence poussant la notion d’assistance au plus haut.

Vanksen à publié un article sur la première journée de la conférence M2C qui avait lieu hier :

La conférence M2C a débuté le 28 mars 2011 à 9h dans les locaux de l’ESCP à Paris, avenue de la république. Monsieur Nils Andres, brand science institut, a ouvert la conférence  par une bonne introduction sur le social media «What is social media?» «How we can organize social media in a company?». De nombreuses entreprises étaient invitées : Dell, Bloomberg, Philips, Intel, Kodak, Domino’s Pizza, Virgin America etc. afin de parler de se sujet.

(suite…)

Lotusphere 2011 et André-Yves Portnoff

Publié: 24/03/2011 par Jonathan Fontaine dans Evénements

En commençant sa conférence Lotusphere 2011 par un show à l’américaine, IBM montre clairement qu’il souhaite changer son image de gros buldosère pour ingénieurs.
IBM se lance dans le Social Business et compte le faire savoir.

La plénière commence par une intervention très intéressante de André-Yves Portnoff :

 

Ce dernier montre, par l’exemple de l’effet papillon, que c’est l’organisation qui conduit la valeur et qu’un potentiel individuel faible peut se révéler exceptionnel quand il est bien géré. Il faut gérer le changement, créer plus de valeurs par synergie et jouer le ‘comment’ plutôt que le ‘combien’.
Les nouvelles technologies et l’hyperconnexion ont changé la conception du travail et le management doit s’adapter : imposer et ordonner n’est plus d’actualité il est important de manager par la confiance et laisser ses collabrateurs s’exprimer.
Le triste constat aujourd’hui est que plus de 60% des collaborateurs ne recommanderaient pas le produit que fabrique leur société auprès de leurs proches.
A-Y portnoff conclut en montrant que les nouvelles générations vouent le culte du ‘Nous’ plutôt que du ‘Moi’. Le libre arbitre est aussi la valeur principale des nouvelles générations. Les entreprises devront trouver du soutient auprès de la direction, montrer des exemples concrets sur le terrain et publier des indicateurs de performances.

Et IBM dans tout ça ? Fort de constater qu’il s’est vendu plus de smartphone que de PC lors du dernier trimestre 2010 et que 95% des entreprises souhaitent investir dans la communication avec leurs clients, IBM fait parler ses clients et axe son action via Lotus Connections sur :

– les RSE
– le cloud
– le social business en améliorant la récupération des données via les RSE (10^21 bytes) et l’analyse des flux.
– la mobilité

https://i0.wp.com/fr.techcrunch.com/wp-content/uploads/2011/02/Capture-d%E2%80%99%C3%A9cran-2011-02-08-%C3%A0-12.34.09.png

L’édition 2011 de la Marketing 2.0 Conference aura lieu les 28 et 29 mars 2011 à l’ESCP.

Cet événement s’adresse à tous les professionnels qui pensent que l’industrie actuelle du marketing a besoin de changement ! L’agence Vanksen met en présence les plus grands spécialistes et experts mondiaux afin de discuter du marketing, des médias (sociaux) et de la publicité, ainsi que des nouvelles technologies, de demain.

Découvrez la stratégie de nombreuses stratégies marketing présentées par Steve Knox Tremor (Procter and Gamble), Porter Gale (Virgin America), Richard Binhammer (Dell), Ekaterina Walter (Intel), David Armano (Edelman), Charles Hageman (Air France KLM), Paul Lee (Playboy), Franck Sagne (Moet Hennessy), Rob Halper (Johnson & Johnson), Eakin McKenzie (Microsoft xBox), Julie Sun (MTV Networks).

Source : http://www.marketing2conference.com/2011/about.php et http://www.marketing2conference.com/2011/

Inscrivez-vous : http://www.marketing2conference.com/2011/

Bien plus qu’une conférence, Cloudforce rassemble les leaders du Cloud Computing pour collaborer, connecter et inspirer. Nous avons les experts, les outils et la connaissance qu’il vous faut pour accompagner votre enterprise dans sa croissance !

Rejoignez le plus grand événement Cloud d’Europe Continentale et pour la première fois en France, la participation exceptionnelle de Marc Benioff, Chairman & CEO, salesforce.com, visionnaire du Cloud reconnu dans le monde de l’industrie.

Nous aurons également le plaisir d’accueillir Loïc Le Meur, entrepreneur et serial bloggeur, reconnu par Business Week comme une des 25 personnes les plus influentes sur le Web.

Nous sommes à l’aube d’une transition majeure dans l’informatique, le passage du Cloud 1 au Cloud 2. Le Cloud 2 reflète la tendance du marché, à savoir la convergence du Cloud Computing, des réseaux sociaux et des applications mobiles. Les méthodes de travail sont en train de vivre une mutation radicale. Certaines entreprises vont continuer à innover alors que les autres manqueront le virage.
Sur Cloudforce, vous trouverez l’éducation, l’expertise et la visibilité dont vous avez besoin pour évoluer dans cet environnement et maintenir votre avance sur la concurrence.

Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs outils pour vous accompagner encore plus loin dans votre succès avec Salesforce CRM, la plateforme Cloud – Force.com et l’intégralité de votre stratégie Cloud.

Peu importe que votre société soit grande ou petite, que vous travailliez dans l’IT ou que vous fassiez parti des équipes métier, et quelle que soit votre localisation dans le monde – Cloudforce vous accompagne dans votre succès.

Ateliers
De nombreux ateliers, des trucs et astuces, des démos, panels, études de cas, présentations partenaires et bien plus encore…
Atelier thematiques :

  • Le Sales Cloud : introduction à l’application de vente la plus populaire au monde
  • Le Sales Cloud pour nos clients: Nouvelles fonctionnalités et meilleures pratiques
  • Chatter: La collaboration sociale pour votre entreprise
  • Force.com: Utiliser Appforce pour passer de l’administration d’applications à la construction d’applications personnalisées
  • Chatter: La collaboration sociale pour votre entreprise
  • Retour d’expérience & témoignage client sur le change management – incluant une session de questions/réponses
  • Le Sales Cloud pour nos clients: Nouvelles fonctionnalités et meilleures pratiques
  • Heroku: Créer des applications sociales et mobiles dans le Cloud avec Ruby
  • Le Service Cloud : Bienvenue dans le Futur du Service Client
  • AppExchange: Découvrez les meilleures applications de la place de marché Cloud Leader
  • Remedyforce: Gérez votre support IT dans le Cloud
  • Infrastructure : comment servir 92,300 clients avec des temps de réponse moyens < 300ms, une disponibilité mesurée > 99.9% et en toute sécurité ?

Networking
Rencontrez vos pairs et les experts produits et profitez de l’occasion pour collecter les bonnes idées que vous pourrez mettre en place rapidement.

Cloud Expo
Trouvez les applications que vous recherchez et profitez du Cloud Expo pour posez toutes les questions à nos experts et partenaires, tester les solutions et voir les nombreuses démos.

Développeurs
Apprenez à créer des applications cloud avec la plateforme Force.com. Vous découvrirez comment tirer le meilleur parti du cloud pour l’intégralité de vos investissements IT, que vous développiez en java ou Ruby, que ce soit pour la construction de sites web ou pour la gestion des bases de données.

Note Importante : Vu le succès remporté par le dernier Cloudforce Paris (fermeture des inscriptions 15 jours après son lancement), nous vous invitons à vous inscrire dès à présent afin de sécuriser votre participation.

Avec la participation de :

intervenants a cloudforce paris 2011

Source : https://www.salesforce.com/fr/events/details/a1x300000004DJKAA2.jsp?d=70130000000Fpv9