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IBM : From social media to social CRM

Publié: 05/04/2011 par Jonathan Fontaine dans Etudes, Social CRM
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IBM à publié la semaine dernière un document intitullé  » From social media to social CRM ».
Ce document est vraiment intéressant car il est agrémenté de statistiques utiles.
Je vous laisse le découvrir (En anglais) :

Source : http://mariebeatrixlecoz.blogspot.com/2011/04/from-social-media-to-social-crm-by-ibm.html

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