Pour un CRM plus social !

Cédric Deniaud à publié un article interressant sur la stratégie des média sociaux :

En voici les points principaux mais je vous invite à aller lire l’article complet bien plus détaillé.

Aujourd’hui, toutes les entreprises ont compris que être présent seulement sur Facebook ne pouvait pas être une stratégie viable sur les médias sociaux.

La désillusion d’une mauvaise stratégie sur les médias sociaux

Lorsqu’ici je parle de mauvaise stratégie, je parle en fait de trois cas différents :

• Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une.
• Suivre la stratégie de concurrents ou d’acteurs vus comme référent sur les médias sociaux.
• Centrer sa stratégie sur sa marque en oubliant le client.

Partir de l’entreprise pour définir une stratégie

Le point de départ de toute stratégie devrait être les forces en présence et donc d’abord des questions internes autour des ressources et de l’organisation et aussi des attentes des cibles à toucher par ces médias, le tout mis en cohérence avec la stratégie globale d’entreprise.

Cette stratégie qui part de l’interne implique de se poser les questions suivantes :

• Ressources : quelles sont les ressources humaines dont j’ai besoin ? que j’ai à disposition en interne ? quel est le budget à allouer ?
• Gouvernance :quels sont les départements à impliquer dans la démarche ? quels sont les rôles et attribution de chacun entre la communication et le marketing ?
• Organisation : quel est le mode de fonctionnement interne sur la veille ? la prise de parole réactive ? comment partag-t-on l’information ? Sous quelle forme ?
• Technologies : quels sont les outils à mettre en place pour relier les bases de données ? pour animer une présence sur plusieurs supports ? pour avoir une remontée en temps réel
• Prise de parole : quel est le ton ? qui répondra ? avec quelle réactivité ? sur quel support en priorité ?
• Indicateurs : sur quels indicateurs suis-je attendu en interne auprès des décisionnaires ?

Lire l’article original

Notre avis : Article très interressant qui montre que, même si la présence sur les réseaux sociaux est indispensable, elle ne doit pas se faire n’importe comment. La solution proposée est un bon début.