Articles Tagués ‘web social’

L’armée américaine va disposer d’un logiciel destiné à « manipuler les réseaux sociaux », révèle le Guardian, jeudi 17 mars. Une entreprise californienne a remporté un marché public pour développer un programme destiné à créer de faux profils sur les réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter, afin « d’influencer les conversations sur Internet, et de répandre la propagande pro-américaine », selon le journal.

Selon les termes du contrat, estimé à 2,7 millions de dollars (1,9 million d’euros), les opérateurs de l’armée américaine pourront contrôler jusqu’à dix « marionnettes »sur les réseaux sociaux. Le contrat stipule aussi que les faux profils devront disposer de détails « convaincants » sur leur histoire personnelle. L’armée américaine a enfin requis que 50 personnes pourront opérer avec ce logiciel, « sans la crainte d’être découvertes par des adversaires sophistiqués ».

PAS DE FAUX PROFILS EN ANGLAIS

Bill Speaks, porte parole de l’United States Central Command, explique que cette technologie a pour but de « contrer les extrémistes, ainsi que la propagande ennemie en dehors des Etats-Unis ». Aucune utilisation de cet outil ne sera faite en anglais, assure le porte-parole de l’armée. La conception de ce logiciel s’inscrit par ailleurs dans un programme américain plus vaste, initialement développé en Irak, et destiné à contenir la présence en ligne des partisans d’Al-Qaida, et des ennemis de la coalition.

Mais selon le Guardian, l’idée américaine de « développer de faux profils sur les réseaux sociaux pourrait inciter d’autres gouvernements, des entreprises, ou des organisations non gouvernementales à faire de même ».

Source

Air France décolle sur le web social

Publié: 01/04/2011 par Gaël Mouëllo dans cas, Etudes
Tags:,

09/03/2011 – Avec l’ouverture discrète de ses page Facebook et Twitter l’été dernier, Air France teste le «social CRM», une gestion de la relation client qui passe aussi par les médias sociaux.

L’animation de communauté serait-elle déjà insuffisante pour assurer la présence en ligne – et la relation client – d’une entreprise? Quelques précurseurs commencent à aller plus loin et à se convertir au «social CRM». «Les entreprises doivent ajouter les réseaux sociaux au processus de relation client classique: c’est un défi en termes de communication, d’ingénierie organisationnelle, ainsi que de ressources humaines et de formation des salariés», souligne Stanislas Magniant, directeur de Publicis Consultants Net Intelligenz.

(suite…)