IBM à publié la semaine dernière un document intitullé » From social media to social CRM ».
Ce document est vraiment intéressant car il est agrémenté de statistiques utiles.
Je vous laisse le découvrir (En anglais) :
Source : http://mariebeatrixlecoz.blogspot.com/2011/04/from-social-media-to-social-crm-by-ibm.html
Pour un CRM plus social ! 